Hay dos momentos distintos en el soporte de Dilo: la deflexión con IA (texto del usuario + capturas de tus artículos) y el formulario (donde el visitante sube sus propios archivos).

Deflexión: texto del usuario + imágenes de tus artículos

En la pantalla «¿En qué podemos ayudarte?» el visitante escribe su duda. No puede subir su propia imagen en esa fase.

La IA lee tus artículos. Si un artículo incluye capturas (markdown), el visitante las ve debajo de la respuesta cuando ese artículo coincide con su consulta. La IA no analiza fotos que suba el usuario aquí.

Formulario: pasos tipo archivo

Cuando el usuario escala o usa el flow en modo directo, el formulario conversacional puede incluir pasos de tipo file.

Añadir un paso de archivo

Edita el flow de soporte en el builder.
Añade un paso Archivo (o genera el flow con IA pidiendo «paso para adjuntar captura o PDF»).
Configura en el paso:
- Tipos aceptados — ej. image/*, application/pdf
- Tamaño máximo — por defecto según file_config del paso
- Cantidad máxima de archivos

Ejemplo de variable: evidencia, captura_pantalla, adjunto.

Qué ve tu equipo

Los archivos se suben vía Uploadthing durante el flow público.
En la bandeja de Soporte y en el detalle del caso/sesión puedes ver y descargar los adjuntos (cuando la sesión se completó con éxito).
La IA de deflexión no procesa esos archivos automáticamente; los revisa tu equipo al atender el caso.

Plantilla recomendada para soporte con evidencia

Orden sugerido de pasos:

Contacto — nombre, email, teléfono. Si el widget pasa contexto, esos pasos se omiten automáticamente; el caso igual recibe los datos.
Empresa — solo si no hay tenant en el embed.
Asunto (asunto)
Descripción (descripcion)
Urgencia (urgencia)
Adjuntar captura (evidencia) — tipo file, aceptar image/* y opcionalmente PDF

Imágenes en artículos de conocimiento

Hoy los artículos de base de conocimiento son texto plano. No puedes incrustar imágenes dentro del artículo para que la IA las «vea».

Alternativas:

Describir el procedimiento paso a paso en texto.
Enlazar a tu propia documentación externa si hace falta material visual pesado.
Usar el paso file en el formulario para que el usuario adjunte la captura al escalar.

Roadmap (no disponible aún)

Visión por IA sobre capturas en deflexión.
Imágenes embebidas en artículos de conocimiento.
Wiki con búsqueda semántica (embeddings).

Si necesitas estas capacidades para un cliente enterprise, contáctanos — priorizamos según demanda.

Resumen

Fase	¿Imágenes?	¿La IA las usa?
Deflexión (primera pantalla)	No	—
Formulario de soporte	Sí (paso `file`)	No — las ve tu equipo
Base de conocimiento	Solo texto	La IA lee el texto, no imágenes